Telefonski asistent z umetno inteligenco za odvetniške pisarne
Vsak klicalec je lahko mandat za pet številk — vsaka prekinitev pa zlomi obračunsko zbranost. Asistent presoja nova povpraševanja, rezervira posvete in varuje vaš čas tako, kot bi izkušena pravna tajnica: oglasi se ob prvem zvonjenju, podnevi ali ponoči, v preprostem, spoštljivem jeziku.
Demo v živo
24/7
Poslušajte, kako obvlada vaše klicatelje
Zahtevajte demo klic v katerem koli od 28 jezikov in sami odigrajte zahtevnega stranko.
Preizkusite v živo zdaj
Brezplačno in nezavezujoče
Vnesite svojo številko — pripravimo vašo osebno živo predstavitev in asistent vas pokliče. Pogovarjate se z njim, kot da je že vaš asistent.
Prosimo, vključite klicno številko države, npr. +386, +43, +49 …
Brez obveznosti — oglasimo se le, da pripravimo vaš poskusni klic.
01
Vam je znano?
Partnerji prekinjajo obračunljivo delo zaradi klicev, na katere bi lahko odgovoril obrazec.
Možni stranke, ki dosežejo glasovno pošto, pokličejo naslednjo pisarno na Googlu.
Klicalci povedo vso svojo zgodbo komur koli se oglasi — neurejeno in dvakrat.
02
Pravi pogovor, voden od začetka do konca
Tako se pogovarja z vašimi klicatelji — toplo, jedrnato in vedno tako, da klic vodi k rezultatu.
Klicatelj“Pozdravljeni, včeraj sem od delodajalca prejel odpoved. Mi lahko kdo pomaga?”
Asistent“Žal mi je za to — dobro je, da kličete hitro, saj so tu pomembni roki. Da vas pravilno usmerim: kdaj točno ste prejeli pismo in ali ste bili zaposleni dlje kot šest mesecev?”
Klicatelj“Včeraj, osebno. Tam sem štiri leta.”
Asistent“Hvala. To spada v delovno pravo in v 3-tedenski rok za tožbo zaradi nezakonite odpovedi — gospa Brandt obravnava prav takšne primere. Lahko vam ponudim prvi posvet jutri ob 10. uri ali v četrtek ob 16. uri. Prva ocena stane 190 $.”
Klicatelj“Jutri ob 10. uri, prosim. Kaj naj prinesem?”
Asistent“Rezervirano — jutri ob 10. uri pri odvetnici Brandt. Prosim, prinesite odpoved, pogodbo o zaposlitvi in zadnje tri plačilne liste. Prejeli boste potrditveno e-pošto s podrobnostmi. Nasvidenje!”
Isti klic, zabeležen
19:42javljeno ob prvem zvonjenju
19:42zahteva klicatelja razumljena
19:43posvet rezerviran · 3-tedenski rok označen
19:43povzetek + posnetek v vašem nabiralniku
Zdaj poskusite sami
To je pravi asistent z UI, ki vodi izmišljeno podjetje. Vprašajte za cene, rezervirajte termin, bodite zahtevni — odgovarja v živo.
Hartmann & Partners
Demo v živo · izmišljeno podjetje
03
Kaj prevzame namesto vas
Presoja povpraševanja po pravnem področju, nujnosti in rokih
Rezervira prve posvete pri pravem odvetniku
Zbere dejstva primera v urejen povzetek sprejema
Vljudno odsije klice, ki niso mandat
04
Zakaj podjetja, kot je vaše, preidejo
Pridobite rezervacije izven delovnega časa
Polovica vseh klicev se zgodi, ko ste zaprti ali zasedeni. Zdaj vsak od njih postane rezervacija ali sporočilo — ne izgubljena stranka.
Vaša ekipa dela brez prekinitev
Nič več odlaganja orodja ob vsakem zvonjenju. Asistent obvlada rutinske klice, vaša ekipa pa ostane pri stranki pred sabo.
Vsaka podrobnost, zapisana
Povzetki, prepisi in posnetki vsakega klica. Nič več ni odvisno od spomina ali lepljivih listkov.
V delovanju v nekaj minutah, ne tednih
Vnaprej naučen za vašo panogo — preglejte privzete nastavitve, prilagodite nekaj vrstic, povežite svojo številko. In to je to.
05Podrobneje
Kaj sprejemna služba z umetno inteligenco počne za odvetniško prakso
Odvetniška pisarna živi in umira od dveh stvari, za kateri partnerji redko imajo čas hkrati: opravljanja dela in oglašanja na telefon. Asistent vam telefon vzame z mize, ne da bi z mize vzel presojo. Vsakega klicalca toplo pozdravi, posluša, zbere dejstva, ki odločijo, ali obstaja primer, vreden posveta, in vam izroči urejen povzetek — medtem ko vi ostanete zatopljeni v zadevo pred sabo.
Vsak zgrešen klic je stranka, ki pokliče naslednjo pisarno
Ljudje s pravno težavo redko pokličejo enkrat in čakajo. Imajo rok, zaskrbljenega partnerja in zavihek brskalnika, poln drugih pisarn. Klic, ki ob 17.10 zadene glasovno pošto, ni sporočilo, ki ga boste vrnili jutri — je mandat, ki je nocoj odšel dol po cesti. Asistent se oglasi takoj, zunaj delovnega časa, med obravnavami in ko sta obe liniji že zasedeni, tako da povpraševanje, ki bi bilo izgubljeno, namesto tega postane posvet v vašem koledarju in ne v konkurenčnem.
Urejen sprejem, ne zgodba, povedana dvakrat
Odličen klic za sprejem opravi tiho delo: poimenuje pravno področje, izpostavi datume, ki poganjajo roke, in zajame stranke ter dejstva v vrstnem redu, kot jih odvetnik dejansko potrebuje. Asistent ta vprašanja postavlja mirno in jih zapiše enkrat — tako klicalec svojega celotnega položaja ne ponavlja trem osebam, odvetnik pa odpre urejen povzetek namesto glasovne pošte. Roki za vročitev in zastaranje so označeni, ne pokopani, tako da časovno občutljive zadeve hitro pristanejo pred nekom.
Rezervira posvete — pravnih nasvetov ne daje
Asistent natančno ve, kje se konča njegovo delo. Zbral bo dejstva, pojasnil možnosti za posvet in rezerviral pravega odvetnika; nikoli pa ne bo presojal o utemeljenosti, napovedoval izida ali rekel česar koli, kar bi lahko zamenjali za nasvet. Zaupnost je spoštovana po zasnovi: zbere le tisto, kar potrebuje sprejem, in vse usmeri v vašo pisarno — nič ni objavljeno ali deljeno. Predstavljajte si ga kot sprejemni pult, ne kot odvetnika: presoja, razporeja in predaja, svetovanje pa prepušča svetovalcem.
06Na liniji
Kaj ga lahko klicalci vprašajo
Prava vprašanja, na katera ta asistent odgovori že ob prvem klicu — z besedami vašega podjetja, ne po scenariju.
Obravnavate delovnopravne primere in kako kmalu lahko govorim s kom?
Prejel sem sodno pismo z rokom — kaj naj najprej storim?
Koliko stane prvi posvet in kaj prinesem?
Lahko dobim termin ta teden, osebno ali po telefonu?
Sprejemate primere v mojem kraju in je prvi klic zaupen?
Sem obstoječa stranka — lahko predate sporočilo mojemu odvetniku?
07Praktični vodnik
Praktični vodnik za uvedbo sprejemne službe z umetno inteligenco v odvetniški pisarni
Telefonski asistent z umetno inteligenco si svoje mesto v pisarni prisluži tako kot dobra pravna tajnica: z varovanjem partnerjevega časa, čistim presojanjem povpraševanj in nikoli s prestopom v svetovanje. Tukaj je, kako ga lahko partner ali vodja pisarne uvede, ne da bi vznemiril stranke ali vire napotitev — s tesnim sprejemom, spoštovano zaupnostjo in vrednostjo, ki jo dejansko vidite v knjigah.
- 1
Uvajajte ga po vrsti klicev, začnite s povpraševanji, ki stanejo obračunsko zbranost
Ne izročite asistentu celotne centrale že prvi dan. Najprej odločite, kateri klici kradejo največ obračunske zbranosti, in pustite mu, da pokrije samo te. Za večino praks je to linija za nova povpraševanja in čas zunaj delovnih ur: klic pošljite asistentu, ko je linija zasedena, ko so partnerji na obravnavi ali zaslišanju in ko je pisarna zaprta, medtem ko klici obstoječih strank in napotiteljev še vedno dosežejo vašo ekipo neposredno. Tak ozek začetek pomeni, da klicalec o nezakoniti odpovedi ob devetih zvečer in novo povpraševanje, ki prispe med sklepanjem posla, dobita spreten, urejen sprejem — natanko mandate, ki ste jih izgubljali naslednji pisarni na Googlu — ne da bi pri tem motil odnose, ki jih vaše osebje že obvladuje. Prvi teden namenite branju povzetkov sprejema, ki jih ustvari, in popravljanju vsega, kar ne ustreza temu, kako vaša pisarna presoja delo: pravna področja, ki jih sprejemate, zadeve, ki jih zavračate, vprašanja o nujnosti, ki so pomembna. Ko linija za nova povpraševanja teče čisto, mu razširite obseg na dnevni presežek in oglašanje ob prvem zvonjenju. Vsak korak je odločitev, ki jo sprejmete na podlagi dokazov, in ne stikalo, ki ga vklopite in pozabite.
- 2
Potegnite mejo pri sprejemu — presoja, nikoli ne svetuje
Edino pravilo, ki ohranja pisarno mirno, je tudi tisto, ki vas ščiti: asistent zbira dejstva in rezervira posvete ter nikoli ne presoja o utemeljenosti, ne napoveduje izida in ne reče česar koli, kar bi klicalec lahko zamenjal za pravni nasvet. Njegov obseg napišite izrecno. Pustite mu v lasti ponavljajoče se delo sprejema — prepoznavanje pravnega področja, zajem strank in datumov, ki poganjajo roke, beleženje dejstev v vrstnem redu, kot jih potrebuje odvetnik, in pojasnjevanje možnosti za posvet — in napišite pravilo glede prevzemanja, tako da obstoječa stranka, klic nasprotne stranke, medijsko povpraševanje ali karkoli nujnega hitro doseže osebo. Zaupnost spoštujte po zasnovi: zbere naj le tisto, kar zahteva sprejem, postavi lahko nezahtevno vprašanje o nasprotju interesov, kjer ga želite, in vse usmeri v vašo pisarno, namesto da bi objavil ali delil eno samo besedo. Dajte mu pozdrav v lastnem registru vaše pisarne, poimenujte odvetnike, da klicalci vedo, kam so prišli, in naj vedno ponudi konkreten naslednji korak — termin posveta, povratni klic, navodilo zunaj delovnega časa — namesto mrtve točke. Cilj je sprejemni pult, ki presoja in razporeja, svetovanje pa prepušča svetovalcem.
- 3
Merite ga tedensko s številkami, ki jim partner že zaupa
Za oceno, ali to deluje, ne potrebujete nove nadzorne plošče — spremljajte tistih nekaj številk, ki že odločajo, ali je pisarna zdrava. Prvi mesec preverjajte tri na teden. Prvič, stopnja odgovorjenih klicev na liniji za povpraševanja: koliko klicalcev zdaj doseže urejen sprejem namesto glasovne pošte, zlasti zunaj delovnega časa, ko je zgrešen klic mandat, ki je nocoj odšel dol po cesti. Drugič, posveti, rezervirani iz teh klicev — vrstica, kjer si asistent bodisi zasluži svoje bodisi ne, saj je prvi posvet, rezerviran, ko je bila pisarna prazna, povrnjeno delo, ki ga sicer nikoli ne bi videli. Tretjič, kakovost tega, kar pride do partnerjev: urejen povzetek sprejema s poimenovanim pravnim področjem ter označenimi roki zastaranja ali vročitve je vreden veliko več kot glasovna pošta, ki jo je treba dešifrirati med zadevami. Ob številkah preberite peščico zapisov pogovorov, da slišite, kako se klicalci odzivajo in kako dobro odsija klice, ki niso mandat, nato prilagodite po eno stvar naenkrat. V nekaj tednih je vzorec običajno jasen: manj izgubljenih prvih klicalcev, manj rokov, ki se pokažejo prepozno, in posveti v koledarju pravega odvetnika — kar je edini dokaz, ki šteje.
Preizkusite na svoji številki — brezplačno
Nastavite v nekaj minutah ali pa najprej poslušajte demo klic v živo. Brez kreditne kartice.
Druge panoge